B2B konzumerizace: Zaměstnanci očekávají stejnou přehlednost, UX a UI, jaké znají z B2C sféry

B2B systémy se přibližují B2C sféře

Postupující digitalizace ukazuje propastný rozdíl mezi uživatelskou přívětivostí a přehledností B2B portálů a interních firemních systémů proti B2C aplikacím a řešením, které používáme v soukromém životě.

Tato propast se začíná zmenšovat, protože čím dál více společností zjišťuje, že nastupující mladší generace očekává stejnou zákaznickou zkušenost, jakou znají z B2C sféry.

Interní portály a aplikace by proto měly být:

Zkušenost v Nestlé

Tisíce interních vzdělávacích kurzů v různých jazykových mutacích ke stažení na třech různých intranetech. Naproti tomu z pohledu UX skvěle zpracovaný web, kde zaměstnanci procházejí jednotlivé kurzy on-line, s přehlednou navigací a vyhledáváním.

Když tyto dvě varianty postavíme proti sobě, je zřejmé, že přehledná webová varianta vyhrává. I bez čísel dokážeme spolehlivě říct, kterou verzi člověk upřednostní. Tu pohodlnější. Přesto interní systémy firem připomínají vzhledem Windows 3.11 a do uživatelské přívětivosti mají hodně daleko.

Řešení v Nestlé

HR management věděl, že umístění kurzů na třech interních portálech není ideální.

Zaměstnanci se museli obracet na příslušné HR, aby zjistili, kde potřebné kurzy najít.

Systém neuměl kurzy vyhledávat podle zadaných kritérií.

Potřeba vybudovat aktivní webovou platformu pro Learning Management System (LMS) jako one-stop řešení pro všechny vzdělávací aktivity zaměstnanců byla jasně daná.

Výsledek

HR management v Nestlé ocenil LMS portál natolik, že rovnou budujeme portál 2.0 na základě okamžité a konstruktivní zpětné vazby:

Tento článek vyšel v magazínu CFO World.